Услуга консультации по телефону в Донецке

Для стимулирования спроса клиентов, формирования их лояльности к торговой марке или площадке продаж многие интернет-магазины пользуются услугами колл-центров по обеспечению работы горячей линии. Основной задачей такой службы является услуга консультации по телефону, прием заказов, ответы на возникшие вопросы до и после получения заказа.

Почему услугу консультации по телефону лучше доверить сотрудникам колл-центра?

Если вы решите поручить консультирование клиентов операторам колл-центра, что сможете получить ряд преимуществ:

• Снижение расходов. Вам не нужно нанимать в штат новых сотрудников для ведения телефонных переговоров, назначать им штатный оклад. Достаточно оплатить услуги по договору, и вы будете получать качественное обслуживание своих покупателей.
• Круглосуточная поддержка. Колл-центр работает по принципу 24/7. Поэтому все звонки клиентов обрабатываются своевременно. Если есть большой наплыв звонков, то неотвеченные вызовы фиксируются на линии, и оператор всегда перезванивает потенциальному покупателю. Каждый клиент получает необходимую информацию за короткий промежуток времени.
• Звонки из любой точки мира. Клиент может делать заказы, находясь в любом городе или стране. Звонок переадресовывается на линию, без лишних финансовых затрат.
• Компетентность. Все операторы ответственно относятся к своей работе. Не нужно проводить своими силами их обучение. Все эти вопросы контакт-центр берет на себя. Ваши клиенты получают исчерпывающие ответы.
• Никаких эмоций. Оператор вежливо общается с клиентом, старается решить любой вопрос, сохраняя оптимизм и доброжелательность.
• Полное ориентирование в вашей продукции. Предварительно оператор изучает предложения и политику компании, которая заказала услугу консультирования по телефону.
• Для обработки входящих звонков выделяется нужное количество сотрудников колл-центра. Их численность зависит от объемов ваших продаж и спроса на получение дополнительной информации со стороны клиентов.

Что входит в услугу консультации по телефону?

Данная услуга предполагаем не только прием звонков для оформления заказа, но и:

• Ответы на вопросы, касающиеся особенностей товара/услуги, доставки, возврата, перевода денег.
• Предоставление технических характеристик, замеров, иных особенностей продукции.
• Согласование вопросов отправки, упаковки товара.
• Предложение клиентам сравнить товары, подобрать аналогичные позиции в случае отсутствия на складе или желания найти более дешевый товар.
• Информирование клиента о поступлении нового товара, если была оставлена заявка на такой вид услуг.
• Решение вопросов по возвратам и претензиям.
• Принятие претензий и пожеланий клиента к доработке продукции.
• Обработка заказа с последующим направлением его на склад компании.
• Составление отчетности по проведенной работе.

Как заказать услугу консультации по телефону?

Если вы хотите воспользоваться нашим предложением по услуге консультаций по телефону, то для этого:

• Позвоните нам или оставьте заявку.
• Когда оператор свяжется с вами, то вместе вы подберете пакет обслуживания, согласуете сроки предоставления услуги.
• Оплата вносится по факту заключения договора за отдельный период.

Обращаем ваше внимание, что мы работаем на рынке предоставления услуг операторов колл-центра с 2010 года, поэтому четко знаем порядок организации взаимодействия с клиентами. С нами сотрудничают сотни крупных торговых площадок. Мы будем рады видеть и вас в числе наших клиентов.

Стоимость услуги «Консультации по телефону» от 10 000 руб.

Заказать услугу

Другие услуги:

Статьи по теме:

Как выглядят схемы продаж по телефону?

Чтобы эффективно применять систему продаж по телефону — сотрудники колл-центра проходят систематические тренинги и курсы повышения квалификации.

Как правильно продавать по телефону

Продажи – это ключевой навык, который стоит освоить для того, чтобы достигать высоких результатов в бизнесе.

Советы профессионалов по продажам по телефону

Как совершать телефонные звонки так, чтобы потенциальные клиенты превращались в действующих?